Soutien

Comment pouvons-nous vous aider ?

Écrivez-nous en tout temps. Nous lisons chaque message et répondons par courriel.

Nous joindre

Écrivez à support@plumbo.app. Indiquez le modèle de votre téléphone et ce qui s'est passé; une capture d'écran aide. Dans l'app, Réglages › Envoyer un commentaire ajoute pour vous la version de l'app et du système.

Plumbo Pro et facturation

Vos trois premières soumissions sont gratuites. Ensuite, Plumbo Pro coûte 99,99 $ par année avec 7 jours d'essai gratuit, 14,99 $ par mois ou 5,99 $ par semaine (prix américains; l'App Store affiche votre prix local). Le paiement est porté à votre compte Apple. L'abonnement se renouvelle automatiquement, sauf si vous l'annulez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.

Annuler ou changer de forfait : dans Plumbo, Réglages › Plumbo Pro › Gérer, ou dans les Réglages de l'iPhone › votre nom › Abonnements › Plumbo. Si vous annulez pendant l'essai gratuit, rien ne vous est facturé.

Les remboursements sont gérés par Apple : reportaproblem.apple.com.

Sur Android, Plumbo Pro est vendu par Google Play aux mêmes prix (Google Play affiche votre prix local) et facturé à votre compte Google. Annulez ou changez de forfait dans le Google Play Store › votre profil › Paiements et abonnements › Abonnements › Plumbo, ou à play.google.com/store/account/subscriptions. Les remboursements suivent la politique de remboursement de Google Play.

Restaurer un achat

Sur un nouvel iPhone, ou après avoir réinstallé Plumbo, ouvrez l'écran Plumbo Pro et touchez Restaurer les achats, avec le compte Apple qui a fait l'achat. Sur Android, utilisez le même compte Google dans Google Play et Plumbo Pro revient depuis Google Play. Aucun compte Plumbo n'est nécessaire.

Sauvegarde et votre compte

Plumbo fonctionne sans compte. La sauvegarde est optionnelle : Réglages › Sauvegarde, avec Se connecter avec Apple, ou sur Android avec Apple ou Google. Pour passer à un nouveau téléphone, connectez-vous-y avec le même compte et vos travaux reviennent.

Supprimer votre compte : Réglages › Sauvegarde › Supprimer le compte, sur iPhone ou Android. Votre compte et tout ce qui est sauvegardé sont supprimés pour de bon : travaux, clients, notes, soumissions, factures, paiements, votre liste de prix, les renseignements de votre entreprise et les fichiers. Rien n'est conservé. Plumbo Pro est facturé par Apple ou Google Play : annulez-le aussi dans vos abonnements de l'App Store ou de Google Play.

Vous n'avez plus l'app ? Écrivez à support@plumbo.app à partir de l'adresse courriel de votre compte Plumbo (celle qu'Apple ou Google a transmise à la connexion) et demandez-nous de le supprimer. Nous supprimons le compte et sa sauvegarde dans un délai de 30 jours et vous avisons quand c'est fait.

Vos données

Réglages › Exporter toutes mes données vous donne chaque travail, soumission, facture, paiement et photo en feuilles de calcul et en PDF. La façon dont Plumbo traite vos données est expliquée dans la politique de confidentialité.

Notes vocales et lecture des notes

Si le micro ne fonctionne pas, autorisez Microphone et Reconnaissance vocale pour Plumbo dans les Réglages de l'iPhone › Apps › Plumbo. Sous iOS 26, la première note vocale télécharge le modèle vocal d'Apple pour votre langue; gardez l'iPhone connecté à Internet cette première fois. La voix est transcrite sur l'iPhone.

Sur Android, le micro ouvre la reconnaissance vocale de votre téléphone (sur la plupart des téléphones, celle de Google). Si elle ne démarre pas, vérifiez que l'app Google est installée et à jour.

Plumbo lit vos notes avec Apple Intelligence quand elle est activée, et avec sa propre lecture sur l'appareil sinon. Vous pouvez toujours taper le travail.

Conditions

Plumbo est fourni selon le contrat de licence standard d'Apple (EULA). Les prix de départ et les travaux d'exemple ne sont que des exemples : vérifiez vos prix, la portée des travaux et les taxes avant d'envoyer une soumission.