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Fiche Google entreprise : le guide du plombier

Quand quelqu'un cherche un plombier près de chez lui, c'est souvent votre fiche Google qu'il voit en premier. Comment la créer, la valider, la remplir sans risquer une suspension, et les règles propres au Québec.

Plumbo

Par l'équipe Plumbo · 8 min de lecture

Sur cette page
  1. 1. Créer votre fiche ou en prendre possession
  2. 2. Le nom : votre vrai nom, rien de plus
  3. 3. Adresse masquée et zone desservie
  4. 4. La catégorie principale : ce que vous êtes
  5. 5. Heures, téléphone, services et description
  6. 6. La validation
  7. 7. Les avis : les demander, y répondre
  8. 8. Les messages
  9. Les règles du Québec : le français et la licence RBQ
  10. Pourquoi une fiche est suspendue, et quoi faire

Un dégât d'eau à 7 h du matin, et le client tape « plombier » suivi du nom de sa ville. Ce qu'il voit en premier, souvent, c'est une carte et quelques entreprises, avec leurs avis et un bouton pour appeler. Ces encadrés, ce sont des fiches Google. Google les appelle aujourd'hui Google Profil d'entreprise ; beaucoup de gens disent encore « Google My Business », l'ancien nom. Voici comment créer la vôtre, la remplir correctement et éviter les erreurs qui la font suspendre.

Les règles de Google changent souvent. Ce guide s'appuie sur les pages d'aide de Google en français canadien, consultées le 6 octobre 2026. En cas de doute, c'est le centre d'aide qui fait foi.

1. Créer votre fiche ou en prendre possession

Selon Google, ajouter votre entreprise ou en prendre possession est sans frais.

  • Aucune fiche n'existe : allez à business.google.com/add, cliquez sur « Ajouter votre entreprise sur Google » et suivez les étapes.
  • Une fiche non validée existe déjà (un client l'a peut-être suggérée) : cherchez votre entreprise dans Google Maps, puis choisissez « Prendre possession de cette entreprise ».
  • Une fiche validée existe, gérée par quelqu'un d'autre (un ancien associé, une agence) : vous pouvez demander la propriété au propriétaire actuel.

Créez-la avec un compte Google qui appartient à l'entreprise, pas avec celui d'un employé ou d'un neveu qui « s'y connaît ».

2. Le nom : votre vrai nom, rien de plus

C'est ici que la plupart des fiches de plombiers dérapent. Google demande que le nom soit identique au nom réel de l'entreprise, tel qu'il apparaît sur la devanture, le site Web et la papeterie. Ses directives précisent qu'il est interdit d'ajouter des renseignements inutiles au nom, sous peine de suspension. Sont notamment interdits :

  • les slogans et titres d'appel marketing ;
  • les heures d'ouverture (« ouvert jour et nuit ») ;
  • les numéros de téléphone et les adresses de site Web ;
  • les mots entièrement en majuscules ;
  • les caractères spéciaux et les mentions juridiques, à moins de prouver qu'ils font systématiquement partie de votre nom (affichage, cartes professionnelles, factures).
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La ville, l'urgence et les services ont tous leur place ailleurs sur la fiche : dans la zone desservie, les heures, les services et la description.

3. Adresse masquée et zone desservie

Un plombier se déplace chez ses clients ; Google appelle ça une entreprise desservant une zone précise. Ses directives donnent justement l'exemple du plombier : si vous gérez votre entreprise à partir de votre adresse résidentielle, effacez l'adresse de votre profil.

  • Masquez l'adresse et définissez plutôt une zone desservie : vos villes ou vos codes postaux.
  • Restez réaliste. Selon Google, la zone desservie ne doit pas dépasser environ deux heures de route à partir de votre entreprise.
  • Pas de fausse adresse. Les cases postales sont interdites, et un bureau « virtuel » n'est accepté que s'il est doté de personnel pendant les heures d'ouverture.
  • Une seule fiche par entreprise. Créer une fiche par ville pour couvrir plus de territoire va à l'encontre des directives.

4. La catégorie principale : ce que vous êtes

Google demande d'utiliser le moins de catégories possible et de penser à ce que l'entreprise est, pas à ce qu'elle offre. Pour la plupart d'entre vous, la catégorie principale est « Plombier ». N'ajoutez une catégorie secondaire que si elle décrit vraiment une autre activité de l'entreprise, jamais comme mot clé.

5. Heures, téléphone, services et description

  • Heures : inscrivez celles où quelqu'un répond vraiment. Si vous offrez un service d'urgence, affichez-le seulement si le téléphone répond à 3 h du matin.
  • Téléphone : Google recommande le numéro local de l'entreprise plutôt que celui d'un centre d'appels.
  • Services : listez ceux que vous faites vraiment (remplacement de chauffe-eau, débouchage, rénovation de salle de bain, etc.), avec vos mots.
  • Description : quelques phrases simples, en français : ce que vous faites, pour qui, dans quelle région, et votre numéro de licence RBQ (voir plus bas).
  • Photos : votre camion lettré, votre équipe, des travaux terminés. Demandez la permission du client avant de publier une photo prise chez lui.

6. La validation

Une fiche non validée ne vous appartient pas vraiment. Google choisit lui-même les méthodes offertes, selon le type d'entreprise, les informations publiques, la région ou les heures d'ouverture. Selon son centre d'aide, elles peuvent comprendre :

  • un appel téléphonique ou un texto avec un code (un système de réponse vocale interactive ne recevra pas le code : répondez vous-même) ;
  • un courriel ;
  • un enregistrement vidéo, que Google recommande quand il est offert ;
  • un appel vidéo en direct, pendant vos heures d'ouverture ;
  • une carte postale, qui n'est pas offerte à toutes les entreprises.

Google peut aussi vous demander plus d'une méthode. L'examen peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables, parfois plus.

7. Les avis : les demander, y répondre

Les avis sont ce que vos futurs clients lisent avant d'appeler. Google permet de demander un avis avec un lien ou un code QR que vous créez à partir de votre fiche. Le meilleur moment : juste après un travail bien fait, par exemple avec la facture.

Deux règles à ne jamais enfreindre :

  • Aucune récompense. Google qualifie d'interaction fausse, strictement interdite, le fait d'offrir des incitatifs, comme des biens ou des services gratuits ou à rabais, en échange d'un avis ou du retrait d'un avis négatif.
  • Pas de tri. Les règles de contenu de Google Maps interdisent de solliciter des avis positifs de façon sélective ou de décourager les avis négatifs. Demandez à tout le monde.

Répondez aux avis, surtout aux mauvais. Google rappelle que les réponses sont publiques. Restez bref et poli, ne partagez jamais les informations privées du client et proposez-lui de vous joindre pour régler le problème. Selon Éducaloi, si le client écrit en français, l'entreprise doit lui répondre en français.

8. Les messages

Votre fiche permet de publier des messages : des offres, des événements et des nouvelles, avec texte, photos ou vidéos. Pour un plombier, pensez à des rappels de saison : fermer l'eau des robinets extérieurs avant le gel, vérifier un chauffe-eau qui a plus de dix ans. Sans en faire trop : un message utile vaut mieux que dix promotions.

Les règles du Québec : le français et la licence RBQ

Le français. Éducaloi résume la règle : l'affichage public et la publicité commerciale doivent normalement se faire en français. Si vous ajoutez une autre langue, le français doit être nettement prédominant : selon l'Office québécois de la langue française, le texte en français doit alors occuper un espace au moins deux fois plus grand que le texte dans l'autre langue. Une entreprise qui a une adresse au Québec et vend aux Québécois doit aussi offrir son site Web en français. Pour votre fiche, le plus simple est d'écrire la description, les services et les messages en français.

La licence RBQ. Selon la RBQ, la Loi sur le bâtiment oblige les entrepreneurs à afficher leur numéro de licence dans toute forme de publicité, sur leur site Web et sur leurs réseaux sociaux d'entreprise, sous la forme « Licence RBQ : XXXX-XXXX-XX ». La même page précise une exception : les membres de la CMMTQ n'ont pas à afficher leur numéro de licence de la RBQ, parce qu'ils sont identifiés par le logo de leur corporation. Même si vous êtes membre, inscrire votre numéro dans la description reste une bonne idée : vos clients peuvent le vérifier dans le registre public de la RBQ avant d'appeler. Une interdiction s'applique à tous, par contre : la RBQ défend d'afficher le drapeau du Québec et le logo de la RBQ. Tenez-en compte dans votre logo et vos photos.

Pas encore de licence ? Notre guide Obtenir une licence RBQ en plomberie explique les étapes.

Pourquoi une fiche est suspendue, et quoi faire

Google suspend ou désactive les profils qui ne respectent pas ses directives. Les causes les plus fréquentes chez les entrepreneurs de service découlent directement de ce qui précède :

  • des mots clés, une ville ou « 24/7 » dans le nom ;
  • une adresse résidentielle affichée au lieu d'être masquée, ou une case postale ;
  • plusieurs fiches pour la même entreprise ;
  • des avis obtenus en échange d'un rabais. Dans ce cas, c'est votre compte qui peut être restreint : Google suspend alors les profils que vous gérez, et vous ne pouvez plus en créer ni en prendre possession.

Si votre fiche est suspendue, corrigez d'abord ce qui cloche, puis faites appel avec l'outil d'appel de Google Profil d'entreprise. Préparez vos preuves avant de commencer : une fois le formulaire de preuve ouvert, vous avez 60 minutes pour les envoyer. Le nom et l'adresse sur vos documents doivent correspondre à la fiche. Et ne créez pas de nouvelle fiche pendant que l'appel est à l'étude.

Une bonne fiche fait sonner le téléphone ; reste à envoyer la soumission. Avec Plumbo, vous la dictez en note vocale, l'application pose seulement les questions qui manquent et bâtit la soumission avec votre propre liste de prix, en français québécois, et le client la signe sur votre téléphone. Plumbo est maintenant dans l'App Store et sur Google Play. Essayez la démo de 60 secondes →

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